COORDENADOR(A) DE CUSTOMER EXPERIENCE - MATRIZ - SÃO PAULO/SP

Buscamos por um profissional com habilidades para coordenar a área de Experiência do Consumidor. Será responsável pelas áreas de Atendimento ao Cliente (SAC), Pesquisas e NPS e terá o papel de gerar insights para todas as áreas da companhia tendo o objetivo principal de melhorar a experiências do clientes nas nossas lojas.

• Responsável por coordenar a área de Experiência do Consumidor, gerando insights para todas as áreas da companhia visando melhorar a experiência nas nossas lojas;
• Gestão de todos os canais de atendimento com o cliente (SAC WhatsApp e SAC lojas);
• Gestão do canal do Roldão Atacadista no Reclame Aqui, tendo o papel de elevar a nota de avaliação dos consumidores no canal com agilidade nas respostas;
• Gestão do atendimento das redes socias (DM, Facebook, Instagram, TikTok e Google);
• Gestão do atendimento ao clientes no Google My Business tendo o papel de elevar o rating de avaliação da lojas;
• Gestão de crise na companhia com agilidade nas tratativas com stakeholders e veículos envolvidos;
• Implantação e gestão da Pesquisa de NPS transacional em todas as lojas, tendo um contato frequente com todas as áreas da companhia (em especial as áreas de operações e comercial) para gerar resposta rápida às melhorias necessárias para elevar as notas em cada unidade;
• Realizar pesquisas sob demanda com institutos de pesquisa para avaliar pontos de melhoria e capturar oportunidades;
• Acompanhamento e análise dos indicadores da área (rating nas redes sociais, Reclame aqui, GMB e NPS);
• Gerir o orçamento da área com o budget destinado para os canais de atendimento.

• Necessário Formação em Comunicação social, Publicidade e propaganda, Marketing ou áreas afins;
• Imprescindível ter conhecimento e experiência em gestão de atendimento ao cliente e conhecer as plataformas Google My Business e Reclame Aqui;
• Diferencial: Ter atuado no ramo do varejo e ter tido experiência com NPS gestão de crises e conhecimento das ferramentas Harmo e Plusoft.

Local de trabalho: 100% presencial, em nossa Matriz: Lapa/Zona Oeste SP

Benefícios:

• Vale-Refeição
• Vale-Transporte
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Descontos em Instituições de Ensino para graduação, pós e cursos de extensão
• Roldão mais: Aqui o colaborador tem vez: Aqui o colaborador tem desconto nas lojas Roldão Atacadista, pagando preço de atacado
• Estacionamento
• Kit maternidade

Somos o ROLDÃO ATACADISTA, estamos entre as maiores empresas do segmento de atacado e de autosserviço. Nosso objetivo é oferecer a melhor opção para abastecer e fortalecer micros, pequenas e grandes empresas transformadoras e revendedoras de alimentos, além das casas dos nossos consumidores finais. É isso que fazemos há 22 anos.

Nossa gente é nosso maior patrimônio. Capacitá-los e desenvolvê-los é cuidar do nosso futuro, por isso investimos na qualificação e no desenvolvimento dos nossos mais de cinco mil colaboradores. Acreditamos que um time forte, engajado, tecnicamente preparado e capacitado, sustentará e suportará os desafios de crescimento e inovação do Roldão.

Atuamos fortemente no estado de São Paulo, com 40 lojas (SP, Interior e Baixada Santista) e 5.100 colaboradores, vivendo um período de intensa expansão. Acreditamos na liderança transformativa, em que o líder é fundamental para desenvolver os talentos internos, sendo determinante para as mudanças e para fazer com que todos alcancem os objetivos. Com isso, lançamos o programa Ascensão de Líderes, um programa de fortalecimento das habilidades de lideranças e o desenvolvimento de nosso jeito de ser: o DNA Roldão: Aqui é o lugar, a fim de capacitá-los cada vez mais para cuidar das nossas pessoas.

Faça parte de uma empresa que não para de crescer.

ROLDÃO, AQUI É O LUGAR! 💛💙