COORDENADOR(A) DE CUSTOMER EXPERIENCE - MATRIZ - SÃO PAULO/SP

Buscamos por um profissional com habilidades para coordenar a área de Experiência do Consumidor. Será responsável pelas áreas de Atendimento ao Cliente (SAC), Pesquisas e NPS e terá o papel de gerar insights para todas as áreas da companhia tendo o objetivo principal de melhorar a experiências do clientes nas nossas lojas.

• Responsável por coordenar a área de Experiência do Consumidor, gerando insights para todas as áreas da companhia visando melhorar a experiência nas nossas lojas;
• Gestão de todos os canais de atendimento com o cliente (SAC WhatsApp e SAC lojas);
• Gestão do canal do Roldão Atacadista no Reclame Aqui, tendo o papel de elevar a nota de avaliação dos consumidores no canal com agilidade nas respostas;
• Gestão do atendimento das redes socias (DM, Facebook, Instagram, TikTok e Google);
• Gestão do atendimento ao clientes no Google My Business tendo o papel de elevar o rating de avaliação da lojas;
• Gestão de crise na companhia com agilidade nas tratativas com stakeholders e veículos envolvidos;
• Implantação e gestão da Pesquisa de NPS transacional em todas as lojas, tendo um contato frequente com todas as áreas da companhia (em especial as áreas de operações e comercial) para gerar resposta rápida às melhorias necessárias para elevar as notas em cada unidade;
• Realizar pesquisas sob demanda com institutos de pesquisa para avaliar pontos de melhoria e capturar oportunidades;
• Acompanhamento e análise dos indicadores da área (rating nas redes sociais, Reclame aqui, GMB e NPS);
• Gerir o orçamento da área com o budget destinado para os canais de atendimento.

• Necessário Formação em Comunicação social, Publicidade e propaganda, Marketing ou áreas afins;
• Imprescindível ter conhecimento e experiência em gestão de atendimento ao cliente e conhecer as plataformas Google My Business e Reclame Aqui;
• Diferencial: Ter atuado no ramo do varejo e ter tido experiência com NPS gestão de crises e conhecimento das ferramentas Harmo e Plusoft.

Local de trabalho: 100% presencial, em nossa Matriz: Lapa/Zona Oeste SP

Benefícios:

• Vale-Refeição
• Vale-Transporte
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Descontos em Instituições de Ensino para graduação, pós e cursos de extensão
• Roldão mais: Aqui o colaborador tem vez: Aqui o colaborador tem desconto nas lojas Roldão Atacadista, pagando preço de atacado
• Estacionamento
• Kit maternidade

O Roldão Atacadista não é apenas uma empresa – é uma história de crescimento e transformação que vem sendo escrita há 24 anos. Tudo começou com a ideia de ser mais do que um atacadista. Nosso objetivo sempre foi ser um parceiro estratégico, abastecendo micros, pequenas e grandes empresas e levando soluções também para as casas dos nossos consumidores finais.

Essa trajetória só foi possível porque acreditamos no poder da nossa gente. Somos 4.800 colaboradores que não apenas trabalham aqui – eles constroem o Roldão todos os dias. Por isso, investimos na capacitação de cada um deles, acreditando que um time forte e preparado é o segredo para enfrentar os desafios do mercado e criar inovações que nos destacam.

Hoje, com 39 lojas espalhadas pelo estado de São Paulo, vivemos um momento de intensa expansão. E, para crescer, não olhamos apenas para fora, mas também para dentro. Temos o programa Ascensão de Líderes, com o propósito de formar gestores que inspirem, motivem e transformem. Aqui, os líderes são agentes de mudança, e é com o nosso DNA Roldão – Aqui é o lugar que eles ajudam a nossa gente a alcançar os objetivos mais altos.

Essa história é feita por pessoas que acreditam que o trabalho em equipe é o que nos diferencia. Se você sonha em crescer junto, em deixar sua marca em uma empresa que valoriza o esforço e o talento, o Roldão é o lugar certo para você.

Junte-se a nós e seja parte de um time que não para de crescer.

Roldão Atacadista – Aqui é o lugar!💛💙