ANALISTA DE MARKETING JR - EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (CX, SAC E PESQUISA) - MATRIZ - SÃO PAULO/SP

Como Analista de Marketing para a área de Experiência do Cliente (CX - Customer Experience, SAC e Pesquisas) você contribuirá para elevar a experiência ao cliente oferecendo uma melhorar gestão no nosso atendimento nos canais digitais e nas lojas físicas. Temos diversas iniciativas que estão sendo implementadas para aprimorar o nosso atendimento e elevar o nosso rating no Reclame Aqui e Google My Business e aumentar o engajamento da marca nas redes sociais.

Bora participar de uma das áreas mais dinâmicas e apaixonantes do atacarejo?

Então se candidate para participar desse processo!

O Roldão Atacadista possui 24 anos de história e foi um dos atacadistas pioneiros na cidade de São Paulo. Atuando nos modelos de atacado e autosserviço, hoje é uma das maiores empresas do setor no Brasil.

Estamos presentes em 39 lojas no Estado de São Paulo e em período de expansão, oferecemos uma vasta gama de produtos a preços competitivos, atendendo tanto comerciantes quanto famílias.

Valorizamos a qualificação e o desenvolvimento dos nossos colaboradores, oferecendo trilhas de treinamento contínuo e oportunidades de carreira.

Nossos principais valores são cooperação, integridade e determinação e resultados que guiam todas as nossas ações e decisões.

Aqui é o lugar! Nosso propósito é fazer parte da vida das famílias e comerciantes, gerando economia e momentos de celebração.

• Analisar e mapear as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato com a marca até a experiência de compra e pós-venda, e identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em todas as interações do cliente com a marca, incluindo o ambiente físico das lojas, aplicativos, e-commerce e canais de atendimento;
• Acompanhar e medir indicadores de satisfação do cliente (NPS - Net Promoter Score) para avaliar a qualidade do atendimento e a percepção da marca. Com base na monitoria, implementar plano de ação para todas as áreas da companhia realizarem as ações necessárias para melhoria da experiência do clientes e evolução do score;
• Trabalhar em parceria com as equipes de TI, operações, comercial e logística para garantir que as estratégias de CX sejam implementadas de forma eficaz e que as melhorias na jornada do cliente sejam consistentes em todos os pontos de contato;
• Monitorar reclamações e feedbacks dos clientes através de redes sociais, SAC digital e SAC das lojas, propondo soluções para os problemas e agindo rapidamente para minimizar impactos negativos;
• Analisar a experiência nos canais de atendimento (bots, APP. social e lojas) propondo melhorias para tornar o processo mais ágil e satisfatório para o cliente;
• Treinar equipes internas (Operações, comercial e áreas administrativas) para entenderem a importância do CX e como suas ações impactam a percepção do cliente;
• Analisar as estratégias de CX da concorrência, identificando melhores práticas e oportunidades para e destacar no mercado. Propor inovações e melhorias constantes que aumentem a vantagem competitiva da empresa no quesito experiência do cliente.

• Graduação em áreas como Marketing, Administração, Comunicação Social, Publicidade e Propaganda (com graduação ou cursando);
• Experiência com mapeamento da jornada do cliente, análise de comportamento e implementação de melhorias em processos de atendimento;
• Habilidade em ferramentas de automação de marketing e CX, como para gerenciar feedback e otimizar a experiência do cliente;
• Familiaridade com ferramentas de NPS, pesquisas de satisfação e feedback de clientes;
• Habilidades de comunicação para interagir com diferentes stakeholders (clientes, equipe interna e parceiros) e apresentar resultados e insights de forma clara e objetiva;
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outras áreas (TI, operações, comercial, logística, etc) para garantir a implementação de melhorias na experiência do cliente;
• Capacidade analítica para interpretar dados de comportamento de clientes, identificar padrões, tendências, oportunidades de melhoria e habilidade para criar relatórios e dashboards;
• Requisitos que podem ser um diferencial competitivo: Conhecimento em Google Analytics, Power BI, Tableau, Zendesk, SurveyMonkey, experiência em varejo alimentar e certificações em CX.

• Vale-Refeição
• Vale-Transporte
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Descontos em Instituições de Ensino para graduação, pós e cursos de extensão
• Roldão mais: Aqui o colaborador tem vez: Aqui o colaborador tem desconto nas lojas Roldão Atacadista, pagando preço de atacado
• Kit maternidade

O Roldão Atacadista não é apenas uma empresa – é uma história de crescimento e transformação que vem sendo escrita há 24 anos. Tudo começou com a ideia de ser mais do que um atacadista. Nosso objetivo sempre foi ser um parceiro estratégico, abastecendo micros, pequenas e grandes empresas e levando soluções também para as casas dos nossos consumidores finais.

Essa trajetória só foi possível porque acreditamos no poder da nossa gente. Somos 4.800 colaboradores que não apenas trabalham aqui – eles constroem o Roldão todos os dias. Por isso, investimos na capacitação de cada um deles, acreditando que um time forte e preparado é o segredo para enfrentar os desafios do mercado e criar inovações que nos destacam.

Hoje, com 39 lojas espalhadas pelo estado de São Paulo, vivemos um momento de intensa expansão. E, para crescer, não olhamos apenas para fora, mas também para dentro. Temos o programa Ascensão de Líderes, com o propósito de formar gestores que inspirem, motivem e transformem. Aqui, os líderes são agentes de mudança, e é com o nosso DNA Roldão – Aqui é o lugar que eles ajudam a nossa gente a alcançar os objetivos mais altos.

Essa história é feita por pessoas que acreditam que o trabalho em equipe é o que nos diferencia. Se você sonha em crescer junto, em deixar sua marca em uma empresa que valoriza o esforço e o talento, o Roldão é o lugar certo para você.

Junte-se a nós e seja parte de um time que não para de crescer.

Roldão Atacadista – Aqui é o lugar!💛💙