ATENDENTE DE SAC - MARKETING - MATRIZ - SÃO PAULO/SP

Como Atendente de Sac no Marketing você será responsável para prestar o atendimento aos consumidores do Roldão Atacadista nos canais de contato (SAC WhatsApp, SAC lojas físicas, redes sociais, Reclame Aqui e Google My Business). Será crucial o contato com as áreas de Operações, comercial e logística afim de conceder informações precisas acerca de produtos, formas de pagamento, horário de atendimento, promoções e outros assuntos relacionados ao atendimento ao cliente.

Bora participar de uma das áreas mais dinâmicas e apaixonantes do atacarejo?

Então se candidate para participar desse processo!

O Roldão Atacadista possui 24 anos de história e foi um dos atacadistas pioneiros na cidade de São Paulo. Atuando nos modelos de atacado e autosserviço, hoje é uma das maiores empresas do setor no Brasil.

Estamos presentes em 39 lojas no Estado de São Paulo e em período de expansão, oferecemos uma vasta gama de produtos a preços competitivos, atendendo tanto comerciantes quanto famílias.

Valorizamos a qualificação e o desenvolvimento dos nossos colaboradores, oferecendo trilhas de treinamento contínuo e oportunidades de carreira.

Nossos principais valores são cooperação, integridade e determinação e resultados que guiam todas as nossas ações e decisões.

Aqui é o lugar! Nosso propósito é fazer parte da vida das famílias e comerciantes, gerando economia e momentos de celebração.

• Receber e responder às solicitações, dúvidas e reclamações dos clientes, prestando informações claras e precisas sobre produtos, serviços, promoções, meios de pagamento, lojas ou processo de compra;
• Oferecer suporte por diferentes canais de atendimento (SAC WhatsApp, SAC lojas físicas, redes sociais, Reclame Aqui e Google My Business);
• Encaminhar situações complexas para os departamentos responsáveis (logística, financeiro, qualidade) e garantir que os casos sejam acompanhados até a resolução;
• Gerenciar conflitos e reclamações com empatia e foco na satisfação do cliente, buscando minimizar impactos negativos na experiência de compra;
• Registrar reclamações, sugestões e feedbacks dos clientes em sistemas apropriados, garantindo o acompanhamento e a resolução dentro dos prazos estabelecidos;
• Gerar relatórios sobre o volume de reclamações, temas recorrentes e os níveis de satisfação dos clientes, sugerindo melhorias para evitar problemas futuros;
• Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa, além das promoções, políticas de troca, devoluções e garantias, para fornecer informações precisas e detalhadas aos clientes;
• Manter organizado o fluxo de atendimentos, priorizando situações mais urgentes e mantendo os clientes atualizados sobre o status de suas solicitações.

• Ensino médio completo;
• Comunicação clara, resolução de problemas, empatia e paciência;
• Organização, gestão de tempo, foco em resultados e trabalho em equipe;
• Requisitos que podem ser um diferencial competitivo: cursos ou graduações em áreas correlatas e experiência em varejo alimentar.

• Vale-Refeição
• Vale-Transporte
• Assistência médica
• Cartão Multibenefícios
• Totalpass
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Descontos em Instituições de Ensino para graduação, pós e cursos de extensão
• Roldão mais: Aqui o colaborador tem vez: Aqui o colaborador tem desconto nas lojas Roldão Atacadista, pagando preço de atacado
• Estacionamento
• Kit maternidade

Somos o ROLDÃO ATACADISTA, estamos entre as maiores empresas do segmento de atacado e de autosserviço. Nosso objetivo é oferecer a melhor opção para abastecer e fortalecer micros, pequenas e grandes empresas transformadoras e revendedoras de alimentos, além das casas dos nossos consumidores finais. É isso que fazemos há 22 anos.

Nossa gente é nosso maior patrimônio. Capacitá-los e desenvolvê-los é cuidar do nosso futuro, por isso investimos na qualificação e no desenvolvimento dos nossos mais de cinco mil colaboradores. Acreditamos que um time forte, engajado, tecnicamente preparado e capacitado, sustentará e suportará os desafios de crescimento e inovação do Roldão.

Atuamos fortemente no estado de São Paulo, com 40 lojas (SP, Interior e Baixada Santista) e 5.100 colaboradores, vivendo um período de intensa expansão. Acreditamos na liderança transformativa, em que o líder é fundamental para desenvolver os talentos internos, sendo determinante para as mudanças e para fazer com que todos alcancem os objetivos. Com isso, lançamos o programa Ascensão de Líderes, um programa de fortalecimento das habilidades de lideranças e o desenvolvimento de nosso jeito de ser: o DNA Roldão: Aqui é o lugar, a fim de capacitá-los cada vez mais para cuidar das nossas pessoas.

Faça parte de uma empresa que não para de crescer.

ROLDÃO, AQUI É O LUGAR! 💛💙