ANALISTA DE CRM SR. - SÃO PAULO/SP

Como Analista de CRM Sênior você será responsável por criar estratégias que visem aumentar o valor do cliente e sua fidelização. O CRM é um dos principais pilares estratégicos do Roldão Atacadista que já possui o programa Roldão Mais há quase 7 anos.

A sua principal responsabilidade será garantir que as ações de CRM contribuam para o sucesso do negócio no longo prazo, utilizando o desenvolvimento de campanhas personalizadas, a análise de resultados e o ajuste contínuo das estratégias para obter o melhor desempenho. E claro, sempre alinhando os objetivos de CRM com as metas de crescimento da companhia.

Bora participar desse desafio e criar uma linda história no atacarejo brasileiro?

Então se candidate para participar desse processo!

O Roldão Atacadista possui 24 anos de história e foi um dos atacadistas pioneiros na cidade de São Paulo. Atuando nos modelos de atacado e autosserviço, hoje é uma das maiores empresas do setor no Brasil.

Estamos presentes em 40 lojas no Estado de São Paulo e em período de expansão, oferecemos uma vasta gama de produtos a preços competitivos, atendendo tanto comerciantes quanto famílias.

Valorizamos a qualificação e o desenvolvimento dos nossos colaboradores, oferecendo trilhas de treinamento contínuo e oportunidades de carreira.

Nossos principais valores são cooperação, integridade e determinação e resultados que guiam todas as nossas ações e decisões.

Aqui é o lugar! Nosso propósito é fazer parte da vida das famílias e comerciantes, gerando economia e momentos de celebração.

• Contribuir ativamente com o desenvolvimento do programa de fidelidade e das iniciativas de retenção de clientes, adaptando as ações às necessidades e ao comportamento dos consumidores;
• Monitorar e otimizar a performance do programa de fidelidade, propondo melhorias contínuas com base em dados de comportamento de compra;
• Definir e acompanhar KPIs específicos do programa de CRM, como taxa de adesão, churn, engajamento dos clientes e impacto nas vendas;
• Criar clusters de clientes com base em hábitos de consumo, preferências, frequência de compra e valor gasto, para personalizar as ofertas e melhorar a experiência;
• Desenvolver modelos preditivos, como o modelo RFM (Recência, Frequência, Valor Monetário), para identificar os melhores clientes e prever comportamentos futuros;
• Implementar estratégias de CRM integradas com todos os canais de venda (lojas físicas, e-commerce, aplicativos), garantindo uma experiência de cliente consistente e fluida;
• Trabalhar em colaboração com outras áreas (marketing, operações, TI, vendas) para alinhar as estratégias de CRM com os objetivos gerais da empresa;
• Criar e otimizar fluxos de nutrição e campanhas personalizadas, entregando conteúdo e ofertas no momento certo para aumentar a relevância e o engajamento dos clientes;
• Garantir que as campanhas sejam altamente personalizadas e baseadas em dados comportamentais, oferecendo uma comunicação direcionada a cada segmento de clientes;
• Implementar processos de higienização e enriquecimento de dados, assegurando que os dados usados nas campanhas sejam de alta qualidade e confiáveis;
• Garantir a conformidade com as normas de privacidade de dados, como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), em todas as iniciativas de CRM;
• Gerir o relacionamento com fornecedores de soluções de CRM e automação de marketing, garantindo que as ferramentas utilizadas estejam adequadas às necessidades da companhia;
• Atuar como referência técnica dentro da equipe de marketing e CRM, compartilhando insights e ajudando na tomada de decisões estratégicas baseadas em dados.

• Graduação e cursos como administração de empresas, marketing, engenharia de produção ou economia;
• Experiência com programas de CRM ou funções relacionadas à gestão de dados de clientes, marketing de relacionamento e fidelização;
• Habilidades técnicas: forte capacidade analítica, tomar decisões baseadas em insights, métricas de CRM, gestão de campanhas, personalização e segmentação e conhecimento em LGPD e políticas de privacidade;
• Habilidades comportamentais: colaborativo, propositivo, visão estratégica, comunicação eficiente e orientação para resultados;
• Requisitos que podem ser um diferencial competitivo: Ter atuado no varejo com CRM, Pós-Graduação/MBA, certificações e especializações em CRM e análise de dados, familiaridade com ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou Google Data Studio), conhecimento de Excel avançado ou SQL.

• Vale-Refeição
• Vale-Transporte
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Descontos em Instituições de Ensino para graduação, pós e cursos de extensão
• Roldão mais: Aqui o colaborador tem vez: Aqui o colaborador tem desconto nas lojas Roldão Atacadista, pagando preço de atacado
• Estacionamento
• Kit maternidade

O Roldão Atacadista não é apenas uma empresa – é uma história de crescimento e transformação que vem sendo escrita há 24 anos. Tudo começou com a ideia de ser mais do que um atacadista. Nosso objetivo sempre foi ser um parceiro estratégico, abastecendo micros, pequenas e grandes empresas e levando soluções também para as casas dos nossos consumidores finais.

Essa trajetória só foi possível porque acreditamos no poder da nossa gente. Somos 4.800 colaboradores que não apenas trabalham aqui – eles constroem o Roldão todos os dias. Por isso, investimos na capacitação de cada um deles, acreditando que um time forte e preparado é o segredo para enfrentar os desafios do mercado e criar inovações que nos destacam.

Hoje, com 39 lojas espalhadas pelo estado de São Paulo, vivemos um momento de intensa expansão. E, para crescer, não olhamos apenas para fora, mas também para dentro. Temos o programa Ascensão de Líderes, com o propósito de formar gestores que inspirem, motivem e transformem. Aqui, os líderes são agentes de mudança, e é com o nosso DNA Roldão – Aqui é o lugar que eles ajudam a nossa gente a alcançar os objetivos mais altos.

Essa história é feita por pessoas que acreditam que o trabalho em equipe é o que nos diferencia. Se você sonha em crescer junto, em deixar sua marca em uma empresa que valoriza o esforço e o talento, o Roldão é o lugar certo para você.

Junte-se a nós e seja parte de um time que não para de crescer.

Roldão Atacadista – Aqui é o lugar!💛💙