ANALISTA DE CRM SR. - SÃO PAULO/SP

Como Analista de CRM Sênior você será responsável por criar estratégias que visem aumentar o valor do cliente e sua fidelização. O CRM é um dos principais pilares estratégicos do Roldão Atacadista que já possui o programa Roldão Mais há quase 7 anos.

A sua principal responsabilidade será garantir que as ações de CRM contribuam para o sucesso do negócio no longo prazo, utilizando o desenvolvimento de campanhas personalizadas, a análise de resultados e o ajuste contínuo das estratégias para obter o melhor desempenho. E claro, sempre alinhando os objetivos de CRM com as metas de crescimento da companhia.

Bora participar desse desafio e criar uma linda história no atacarejo brasileiro?

Então se candidate para participar desse processo!

O Roldão Atacadista possui 24 anos de história e foi um dos atacadistas pioneiros na cidade de São Paulo. Atuando nos modelos de atacado e autosserviço, hoje é uma das maiores empresas do setor no Brasil.

Estamos presentes em 40 lojas no Estado de São Paulo e em período de expansão, oferecemos uma vasta gama de produtos a preços competitivos, atendendo tanto comerciantes quanto famílias.

Valorizamos a qualificação e o desenvolvimento dos nossos colaboradores, oferecendo trilhas de treinamento contínuo e oportunidades de carreira.

Nossos principais valores são cooperação, integridade e determinação e resultados que guiam todas as nossas ações e decisões.

Aqui é o lugar! Nosso propósito é fazer parte da vida das famílias e comerciantes, gerando economia e momentos de celebração.

• Contribuir ativamente com o desenvolvimento do programa de fidelidade e das iniciativas de retenção de clientes, adaptando as ações às necessidades e ao comportamento dos consumidores;
• Monitorar e otimizar a performance do programa de fidelidade, propondo melhorias contínuas com base em dados de comportamento de compra;
• Definir e acompanhar KPIs específicos do programa de CRM, como taxa de adesão, churn, engajamento dos clientes e impacto nas vendas;
• Criar clusters de clientes com base em hábitos de consumo, preferências, frequência de compra e valor gasto, para personalizar as ofertas e melhorar a experiência;
• Desenvolver modelos preditivos, como o modelo RFM (Recência, Frequência, Valor Monetário), para identificar os melhores clientes e prever comportamentos futuros;
• Implementar estratégias de CRM integradas com todos os canais de venda (lojas físicas, e-commerce, aplicativos), garantindo uma experiência de cliente consistente e fluida;
• Trabalhar em colaboração com outras áreas (marketing, operações, TI, vendas) para alinhar as estratégias de CRM com os objetivos gerais da empresa;
• Criar e otimizar fluxos de nutrição e campanhas personalizadas, entregando conteúdo e ofertas no momento certo para aumentar a relevância e o engajamento dos clientes;
• Garantir que as campanhas sejam altamente personalizadas e baseadas em dados comportamentais, oferecendo uma comunicação direcionada a cada segmento de clientes;
• Implementar processos de higienização e enriquecimento de dados, assegurando que os dados usados nas campanhas sejam de alta qualidade e confiáveis;
• Garantir a conformidade com as normas de privacidade de dados, como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), em todas as iniciativas de CRM;
• Gerir o relacionamento com fornecedores de soluções de CRM e automação de marketing, garantindo que as ferramentas utilizadas estejam adequadas às necessidades da companhia;
• Atuar como referência técnica dentro da equipe de marketing e CRM, compartilhando insights e ajudando na tomada de decisões estratégicas baseadas em dados.

• Graduação e cursos como administração de empresas, marketing, engenharia de produção ou economia;
• Experiência com programas de CRM ou funções relacionadas à gestão de dados de clientes, marketing de relacionamento e fidelização;
• Habilidades técnicas: forte capacidade analítica, tomar decisões baseadas em insights, métricas de CRM, gestão de campanhas, personalização e segmentação e conhecimento em LGPD e políticas de privacidade;
• Habilidades comportamentais: colaborativo, propositivo, visão estratégica, comunicação eficiente e orientação para resultados;
• Requisitos que podem ser um diferencial competitivo: Ter atuado no varejo com CRM, Pós-Graduação/MBA, certificações e especializações em CRM e análise de dados, familiaridade com ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou Google Data Studio), conhecimento de Excel avançado ou SQL.

• Vale-Refeição
• Vale-Transporte
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Descontos em Instituições de Ensino para graduação, pós e cursos de extensão
• Roldão mais: Aqui o colaborador tem vez: Aqui o colaborador tem desconto nas lojas Roldão Atacadista, pagando preço de atacado
• Estacionamento
• Kit maternidade

Somos o ROLDÃO ATACADISTA, estamos entre as maiores empresas do segmento de atacado e de autosserviço. Nosso objetivo é oferecer a melhor opção para abastecer e fortalecer micros, pequenas e grandes empresas transformadoras e revendedoras de alimentos, além das casas dos nossos consumidores finais. É isso que fazemos há 22 anos.

Nossa gente é nosso maior patrimônio. Capacitá-los e desenvolvê-los é cuidar do nosso futuro, por isso investimos na qualificação e no desenvolvimento dos nossos mais de cinco mil colaboradores. Acreditamos que um time forte, engajado, tecnicamente preparado e capacitado, sustentará e suportará os desafios de crescimento e inovação do Roldão.

Atuamos fortemente no estado de São Paulo, com 40 lojas (SP, Interior e Baixada Santista) e 5.100 colaboradores, vivendo um período de intensa expansão. Acreditamos na liderança transformativa, em que o líder é fundamental para desenvolver os talentos internos, sendo determinante para as mudanças e para fazer com que todos alcancem os objetivos. Com isso, lançamos o programa Ascensão de Líderes, um programa de fortalecimento das habilidades de lideranças e o desenvolvimento de nosso jeito de ser: o DNA Roldão: Aqui é o lugar, a fim de capacitá-los cada vez mais para cuidar das nossas pessoas.

Faça parte de uma empresa que não para de crescer.

ROLDÃO, AQUI É O LUGAR! 💛💙