ANALISTA DE CRM PL. - SÃO PAULO/SP

Como Analista de CRM Pleno você será responsável por criar estratégias que visem aumentar o valor do cliente e sua fidelização. O CRM é um dos principais pilares estratégicos do Roldão Atacadista que já possui o programa Roldão Mais há quase 7 anos.

A sua principal responsabilidade será garantir que as ações de CRM contribuam para o sucesso do negócio no longo prazo, utilizando o desenvolvimento de campanhas personalizadas, a análise de resultados e o ajuste contínuo das estratégias para obter o melhor desempenho. E claro, sempre alinhando os objetivos de CRM com as metas de crescimento da companhia.

Bora participar desse desafio e criar uma linda história no atacarejo brasileiro?

Então se candidate para participar desse processo!

O Roldão Atacadista possui 24 anos de história e foi um dos atacadistas pioneiros na cidade de São Paulo. Atuando nos modelos de atacado e autosserviço, hoje é uma das maiores empresas do setor no Brasil.

Estamos presentes em 40 lojas no Estado de São Paulo e em período de expansão, oferecemos uma vasta gama de produtos a preços competitivos, atendendo tanto comerciantes quanto famílias.

Valorizamos a qualificação e o desenvolvimento dos nossos colaboradores, oferecendo trilhas de treinamento contínuo e oportunidades de carreira.

Nossos principais valores são cooperação, integridade e determinação e resultados que guiam todas as nossas ações e decisões.

Aqui é o lugar! Nosso propósito é fazer parte da vida das famílias e comerciantes, gerando economia e momentos de celebração.

• Analisar dados transacionais para identificar padrões de compra e criar segmentações de clientes eficazes, otimizando a comunicação e as campanhas de marketing;
• Planejar e executar campanhas de CRM personalizadas, utilizando diferentes canais (e-mail, SMS, push notifications, etc.) para atingir os clientes de forma eficaz;
• Criar campanhas específicas para diferentes missões de compra (emergência, conveniência, reposição e abastecimento), ajustando as ofertas e mensagens para cada segmento;
• Monitorar o desempenho das campanhas em tempo real, ajustando táticas conforme necessário para melhorar as taxas de conversão e engajamento;
• Definir e acompanhar KPIs relacionados a CRM e comportamento do cliente, como retenção, churn, lifetime value (LTV) e Customer Satisfaction (CSAT);
• Utilizar ferramentas de Business Intelligence (BI) para criar dashboards e relatórios que permitam o acompanhamento da performance das ações de CRM em tempo real;
• Realizar análises de ROI (retorno sobre o investimento) das campanhas e iniciativas de CRM, propondo melhorias baseadas nos resultados obtidos;
• Trabalhar em colaboração com outras áreas (marketing, operações, TI, vendas) para alinhar as estratégias de CRM com os objetivos gerais da empresa;
• Gerenciar e otimizar a base de dados de clientes, garantindo que as informações estejam atualizadas, completas e segmentadas corretamente para as campanhas de CRM;
• Garantir a conformidade com as normas de privacidade de dados, como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), em todas as iniciativas de CRM;
• Trabalhar com agências de marketing e parceiros estratégicos para desenvolver e executar campanhas de relacionamento e fidelização de clientes;
• Atuar como referência técnica dentro da equipe de marketing e CRM, compartilhando insights e ajudando na tomada de decisões estratégicas baseadas em dados.

• Graduação e cursos como administração de empresas, marketing, engenharia de produção ou economia;
• Experiência com programas de CRM ou funções relacionadas à gestão de dados de clientes, marketing de relacionamento e fidelização;
• Habilidades técnicas: forte capacidade analítica, tomar decisões baseadas em insights, métricas de CRM, gestão de campanhas, personalização e segmentação e conhecimento em LGPD e políticas de privacidade;
• Habilidades comportamentais: colaborativo, propositivo, visão estratégica, comunicação eficiente e orientação para resultados;
• Requisitos que podem ser um diferencial competitivo: Ter atuado no varejo com CRM, Pós-Graduação/MBA, certificações e especializações em CRM e análise de dados, familiaridade com ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou Google Data Studio), conhecimento de Excel avançado ou SQL.

• Vale-Refeição
• Vale-Transporte
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Descontos em Instituições de Ensino para graduação, pós e cursos de extensão
• Roldão mais: Aqui o colaborador tem vez: Aqui o colaborador tem desconto nas lojas Roldão Atacadista, pagando preço de atacado
• Kit maternidade

O Roldão Atacadista não é apenas uma empresa – é uma história de crescimento e transformação que vem sendo escrita há 24 anos. Tudo começou com a ideia de ser mais do que um atacadista. Nosso objetivo sempre foi ser um parceiro estratégico, abastecendo micros, pequenas e grandes empresas e levando soluções também para as casas dos nossos consumidores finais.

Essa trajetória só foi possível porque acreditamos no poder da nossa gente. Somos 4.800 colaboradores que não apenas trabalham aqui – eles constroem o Roldão todos os dias. Por isso, investimos na capacitação de cada um deles, acreditando que um time forte e preparado é o segredo para enfrentar os desafios do mercado e criar inovações que nos destacam.

Hoje, com 39 lojas espalhadas pelo estado de São Paulo, vivemos um momento de intensa expansão. E, para crescer, não olhamos apenas para fora, mas também para dentro. Temos o programa Ascensão de Líderes, com o propósito de formar gestores que inspirem, motivem e transformem. Aqui, os líderes são agentes de mudança, e é com o nosso DNA Roldão – Aqui é o lugar que eles ajudam a nossa gente a alcançar os objetivos mais altos.

Essa história é feita por pessoas que acreditam que o trabalho em equipe é o que nos diferencia. Se você sonha em crescer junto, em deixar sua marca em uma empresa que valoriza o esforço e o talento, o Roldão é o lugar certo para você.

Junte-se a nós e seja parte de um time que não para de crescer.

Roldão Atacadista – Aqui é o lugar!💛💙